El motivo de su viaje: estar en la ceremonia de premiación de una de sus hijas este viernes. Originalmente eran tres pasajeros. La línea aérea colocó al primero de ellos el mismo miércoles en el vuelo de las 14:00 horas. El segundo pasajero pudo salir el jueves a las 19:00 horas. El tercero ya no pudo salir, la opción era viajar el sábado a las 7:30 am. Se quedó en casa.

Por supuesto que preguntaron sobre su vuelo programado para el regreso. “No sabemos sí será en la fecha y horario que ustedes reservaron, aún no se venden los boletos suficientes, es probable que tengan modificaciones también..” esa fue la respuesta.

Las preguntas de los López son: ¿Es posible presentar una queja, nos reembolsarán gastos de hospedaje, podemos demandar por daños, pero sobre todo cuándo vamos a regresar?

Y como dice el dicho: Lo que no es parejo es chipotudo. Cuando el pasajero, por razones de fuerza mayor, hace un cambio tiene que pagar recargos. No hay reembolsos en cancelaciones, aplican un descuento al precio pagado y el saldo a favor se queda abierto durante un año para que el pasajero pueda usarlo en otro vuelo.

Cabe la sugerencia de reducir el número de vuelos que ofrecen para que no tengan que cancelar por falta de pasajeros. De tal forma que los clientes no salgan perjudicados en sus planes de viaje y en sus gastos. Seguramente conocen cuáles son los destinos de menor demanda. ¿Algunas otras sugerencias para las líneas aéreas?