En la mayoría de las empresas de nuestro país, las críticas de empleados hacia las decisiones de los jefes se consideran casi como una herejía. Esta cultura fue responsable de uno de los mayores desastres estratégicos de la historia y casi hunde a Coca-Cola.
En 1985, Coca-Colase propuso renovar el sabor de su famoso refresco. Así la New Coke fue lanzada en el mercado estadounidense en medio de una enorme campaña de publicidad. Para muchos desconocidos, pero esto terminó en uno de los peores desastres de mercadotecnia de la historia y en la perdida de millones y millones de dólares para la empresa.
Los consumidores rechazaron masivamente la nueva fórmula. Finalmente, en medio del catastrófico derrumbe en las ventas, la compañía dio marcha atrás y relanzó la vieja fórmula bajo el nombre de Coca-Cola Classic.
Según un artículode Harvard Business School, en realidad, muchos de los involucrados tenían serias dudas sobre la estrategia, pero no se atrevieron a levantar la mano.
El impacto en Coca-Cola Company fue enorme por su gran exposición y por el nivel de penetración en el mercado. Casos similares se suelen repetir esporádicamente en las grandes empresas multinacionales, casi siempre alcanzan a recuperarse, pero en México el fenómeno tiene un impacto social mucho más severo.
La cultura del "Jerarquismo" impregnada en nuestra sociedad, sumado a que en México el 97% de las empresas son familiares, las decisiones suelen quedar en manos de un par de personas, lo que dice el Jefe, como en cualquier buena familia, es palabra sagrada; pero, si miramos los números, la mortandad de estas empresas supera el 80% en los primeros dos años de vida.
A diferencia de España por ejemplo donde la "Jerarquía" es bastante menos importante que en nuestro país, los "empresarios familiares" planean su sucesión, ya sea para que se quede en la misma familia o venderlas a otros propietarios. Más significativo es que en el caso mexicano la empresa familiar (quitando las grandes familiares como Bimbo, Televisa) aporta al Producto Interno Bruto (PIB) cerca del 52%, mientras que en países de este lado del Atlántico como Chile con un 75% de empresas familiares PyMEs constituye el 70% del PIB (Datos del International Family Enterprise Academy; Centeno-Caffarena; Donckels & Frohlich y CANACINTRA).
Aquellas empresas que logran sobrevivir difícilmente pueden dar el paso a la institucionalización y muchas mueren en el intento. Muy de cerca me tocó vivir esta transformación con una gran Consultora regional, que durante dos años pasó por esta transición, un buen día se tomó la decisión de tener una visión empresarial, dejar de lado el paternalismo, la visión de caja chica (dinero a corto plazo), disminuir los niveles jerárquicos de decisión y poner en cuatro direcciones estratégicas a especialistas en sus áreas, sólo una dirección quedó en manos de la familia; con estas medidas la empresa comenzó a crecer exponencialmente, al grado de duplicar sus ingresos en un año y al siguiente pasó de tener 50 empleados a tener 200 y de una oficina pequeña (una casa) a oficinas corporativas en Guadalajara, Distrito Federal, Culiacán, representación en los EEUU y un centro de desarrollo con más de sesenta personas en Argentina.
Tres años después de esa decisión, las cosas no empiezan a andar bien, por influencia interna el dueño comienza con roces con dos de los directores quitándoles poder de decisión, estos eran los artífices del crecimiento y la transformación empresarial, quienes deciden dejar la empresa, en menos de un año la organización se redujo a lo que era un año antes de comenzar con la transición, con infinidad de problemas administrativos asociados y la fuga de los principales consultores con gran prestigio ya en el mercado; está contracción terminó por repercutir en sus principales clientes multinacionales que resintieron inmediatamente el impacto en una reducción de la calidad en los servicios entregados, desorden administrativo y proyectos que fueron más bien partos, se cerraron las oficinas en EEUU y el centro de desarrollo en Argentina.
Esta historia se repite en muchas empresas familiares, que no logran desprenderse del orgullo que fue levantar desde cero la empresa, ni quitarse de la mente que la empresa no es su familia ni los dueños el papá, pero el no querer escuchar a los empleados, a expertos en áreas de negocio y mantener la distancia jerárquica consume a las empresas, y a las que no, les propina el freno necesario para no crecer nunca más allá de lo que crezca su mercado, y por supuesto perjudicando a los empleados al no darles la oportunidades necesarias de desarrollo.
Por parte de los empleados generalmente tampoco se ve mucho, esa misma cultura jerárquica que sufren los dueños la sufren los colaboradores, por miedo a ser ridiculizados, al "qué dirán", otros tantos al no estar seguros si sería una "buena idea" se quedan callados. Y cuando alguno toma el valor para hablar, lo suele hacer para quejarse, no para aportar ideas.
Está en nosotros también documentarnos, prepararnos y argumentar ideas que puedan ser útiles para las organizaciones donde nos desarrollamos, desprendernos un poco de las jerarquías que nos mantienen amarrado los labios y abrir la boca. Puede ser que te topes contra pared, pero eso no es realmente lo importante, sino que seas capaz de expresar tus ideas, si la idea no es aceptada, el simple desarrollo de la habilidad para decir lo que piensas con fundamento y argumentación te impulsará hacia arriba en tu desarrollo profesional.
Para los jefes dueños o no, su crecimiento también dependerá de que tanto escuchen a sus colaboradores, la función gerencial no pasa por monopolizar las ideas, sino por gestionar el conocimiento de las personas que trabajan con ustedes, y por supuesto darle crédito a quien se lo merece.
Una empresa en la que reina una cultura donde la estructura asigna altos costos y escasos beneficios a la manifestación de la oposición es una empresa destinada al fracaso, junto con todos sus integrantes, jefes y dueños incluidos.
Los datos muestran que el problema no es que la empresa sea familiar, sino que el aspecto jerárquico de nuestra cultura está afectando seriamente en el rendimiento de nuestras empresas, en nuestro desarrollo profesional y por supuesto en la competencia económica del país.
Este espacio es también para que aportes tus ideas y opines, acá nadie te ridiculizará, es importante que te "formes una opinión al respecto" como comentó un lector (MIOP) en el post pasado.
Desgraciadamente no sólo tienen el problema las empresas familiares mexicanas, también existe el problema de la \"jerarquización\" en empresas transnacionales; especialmente en el ramo farmacéutico; es penoso ver como gente sin conocimientos reales ocupa cargos de jefaturas y hasta gerenciales y la gente que les saca el trabajo y que en verdad está preparada no es tomada en cuenta, al contrario, el osar hablarle a un gerente sin tomar en cuenta a los jefes es prácticamente un insulto y lo peor es que cuando esos \"jefes\" se saben incompetentes tratan de enterrar al que sabe pero no tiene el cargo. Hace unos días una amiga mia muy querida se quejaba amargamente porque en su trabajo hay una tipa que se dice jefa de área, la fulana es una inútil que se pasa el tiempo de chismosita pero como en nuestro México lindo y querido sucede tan a menudo, es una lambizcona, la gerente del área la tiene bajo su cuidado y pobre de aquel que ose llevarle la contraria o cuestionar una orden (aunque ésta sea una tontería) porque hasta con perder el trabajo la amenazan; ni pensar en hablar con el jefe del jefe, esas ya son palabras mayores, se sienten Dios, omnipotentes e inalcanzables. Lo que menos les importa es el ambiente laboral y que queda más que callarse o resignarse a perder el empleo, con gente así nuestro México no tiene esperanzas de evolución, estamos destinados a quedarnos en la época de las cavernas.
Enviado por Cecilia Carrera - 20-mayo-2009 a las 16:23
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Muy bien por el artículo. pero una verdad que no se puede ocultar es que si uno habla en la mayoría de las empresas se toma a mal y sobre todo si la persona jerarquizada no tiene la capacidad para estar en ese puesto se sentirá atacada y... bueno ya saben el final.
Enviado por GERMÁN - 10-mayo-2009 a las 20:49
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Quiero empezar mi participación con una pregunta al Sr. Marcelo Tedesco ¿la Jerarquía en una empresa es más problemática cuando se trata de un medio de comunicación? La pregunta viene al caso porque trabajo par un medio de comunicación regional en que los cotos de poder no radican nada más en la estructura directriz ni en el patriarcado que ello representa, aunado al antagonismo que conlleva el tener dos cabeza visibles o lo que es lo mismo dos hermanos peleando la jerarquía y para complementar el poder fatíco que representa el quinto poder, no sé si le entendió a mis preguntas pero si es serio la enorme pena que da los errores muy marcados que hay en dicha empresa por esta y otras visiones más.
Enviado por Jose Gutiérrez - 09-mayo-2009 a las 13:14
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[b>PARTE 2.
3. La falta de reconocimiento a los colaboradores, es el principio del fin de toda organización. Debemos ser nosotros los que no caigamos en ese juego, y si queremos que nos reconozcan también siempre debemos reconocer a quienes colaboran con nosotros en puestos más bajos.
[b>MARUXA FUENTES: Es cierto lo que comentas, pero me refería a que son casos esporádicos semejantes derrumbes y exposición.
Enviado por Marcelo Tedesco - 06-mayo-2009 a las 14:08
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[b>PARTE 1.
Gracias por sus comentarios, respondo de manera general porque veo que la mayoría de éstos apunta hacia el mismo lado. Identifico tres grupos de problemática planteadas: [b>1. Empresas Multinacionales Familiares; 2. Estigmatización de las Universidades Privadas; 3. Falta de reconocimiento a los colaboradores.
1. La mayoría de las empresas multinacionales llevan el mismo patrón de la pequeña empresa, sólo que han logrado sobrevivir gracias a períodos de bonanza económica a la transformación de PyME a Gran Empresa. Otras claro por la visión empresarial de sus líderes. Pero la cultura no es una cuestión empresarial propiamente sino social. La Jerarquía se ve en México desde la familia, la escuela hasta en la titulitis \"Licenciado\", \"Ingeniero\". En vez de usar el nombre que sus padres le dieron. No hay que desaparecer la empresa familiar, más bien hay que cambiar desde la sociedad para que pueda verse reflejado en las Organizaciones Empresariales.
2. Socialmente (de nuevo) existe una rivalidad de clases, desde arriba hacia abajo y de regreso, esa rivalidad es acentuada desde la Mercadotecnia hasta las Novelas, y sostenida por la gran diferencia entre los que menos ganan y los que más ganan, esta batalla social también la llevamos al plano Universitario, no necesariamente haber estudiado en una escuela de paga quiere decir que el egresado sea un inútil pretencioso así como tampoco los que egresaron de Universidades públicas son unos buenos para nadas revolucionarios. He tenido la experiencia de estar en los dos lados, dar clases en los dos lados y ayudar a alumnos en desarrollo de los dos lados. Lo que sí es terrible, poco profesional, y hasta deshonesto poner a cuates en puestos importantes sólo por que salió de una universidad específica, o porque sea mi amigo.
CONTINUARÁ . . .
Enviado por Marcelo Tedesco - 06-mayo-2009 a las 14:07
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Lo vivi en carne propia. Trabajé en multinacionales con excelentes desempeños, tiempo después fui contratado por una empresa mexicana que hace 25 años tenía gran estabilidad y un futuro más que promisorio, les comento que el dueño y gerente general es un abuelito decrepito rodeado de lambiscones, si él dice \"y qué pasa si.. o se me ocurrió que..\" Todos casi a una voz dicen \"Si, señor, maravillosa idea\" aunque sea en mal de la compañia Todos los hijos trabajan ahí y aunque son buenas personas con excelentes ideas, ninguno tiene los suficientes arrestos para enfrentar al padre y exponerle lo mejor para dicha empresa. Mi puesto era estratégico y en alguna reunión se me ocurrió comentar que la idea propuesta no era la ideal.. en mi paso por las trasnacionales tuve la experiencia de convivir con altos mandos que siempre pedían la opinión, que expresaramos realmente el sentir y nadie se ofendía por ello, simplemente si el concenso indicaba que no era lo adecuado para la empresa, la idea se desechaba. Pues aquí al dar mi punto de vista, el dueño, amo y señor de la empresa se indigno y durante los 4 meses que estuve ahí, fui devaluado y hasta humillado sin razón en una junta.. obvio No renuncié, esperé a que me corrieran. A la fecha dicha empresa va a la baja, cerraron 1 de 2 fábricas, 7 de 20 sucursales, quitaron 15 de 18 vendedores a nivel nacional y los auxiliares hacen las funciones de un supervisor, coordinador... Hasta cuándo existira una cultura de trabajo en empresas mexicanas o familiares? Cuándo pondrán en práctica tantos cursos de Liderazgo, Coaching, si no saben escuchar a los subordinados? la empresa PRINTAFORM.. el peor lugar para trabajar.
Enviado por lazcano - 06-mayo-2009 a las 13:12
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Existen varios síntomas y efectos en esas empresas familiares, si las cosas son exitosas \"son gracias a su amplia visión\" si existen problemas \"el culpable son los de abajo y hay que correrlos\".
Grandes empresas (principalmente regias), se fundaron en el trabajar diario, con líderes y con personal comprometido con la empresa que los llevo a niveles internacionales.
Hoy con los juniors de esos líderes y con esa internacionalización se modificaron los perfiles de los empleados, dándole entrada a verdaderos mercenarios profesionales y a amigos escolares de escuelas de paga.
Hoy esos nuevos empleados basados en la búsqueda de los resultados de lo inmediato por el premio del bono, destrozaron años de trabajo.
Para compensar esas deficiencias en su accionar, se llenaron de empresas asesoras, que enturbiaron y encarecieron más el ambiente y centralizaron las operaciones en el corporativismo alejándolo de las necesidades de sus consumidores.
Mientras estaban la economía en crecimiento, se tapan todos los errores, hoy ante una economía difícil florecen todos sus defectos estructurales y operativos.
VITRO. IUSA, CEMEX, COMERCI, más las que se acumulen, son muestras de este corporativismo familiar de cuates y alejados de las oportunidades que brinda el mercado ante un nuevo panorama.
Enviado por Merrick - 06-mayo-2009 a las 12:53
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HOLA , DESGRACIADAMENTE
Y PARA MUCHOS QUE ESTARÁN DE ACUERDO, AQUÍ EN MÉXICO EN GRANDES EMPRESAS SE DA MUCHO QUE SE DEJAN LAS DIRECCIONES EN PERSONAS EGRESADAS DE UN ITESM PARA EMPEZAR, MUCHOS DE ELLOS LLEGAN CON LA CORONITA DE QUE SON LOS MEJORES Y QUE SUS DESICIONES SERÁN ACATADAS SIN DISCUSIÓN, Y RESULTA QUE BAJO SU MANDO ESTÁN PROFESIONISTAS QUE NO SALIERON DEL ITESM MÁS SIN EMBARGO SUS IDEAS SON MAS BRILLANTES Y SANAS, SANAS PORQUE NO TRAEN EL COMPLEJO DEL YO, COMO SUELEN INCULCARLES A ESAS PERSONAS DEL ITESM, PERO DESGRACIADAMENTE EL PRESIDENTE DE LA EMPRESA NUNCA SE DARA CUENTA QUE TIENE LIDERANDO A PERSONAS ENFERMAS Y QUE HACEN UN DAÑO TREMENDO A LA EMPRESA, PERO LO MÁS TRISTE ES EL DAÑO QUE CAUSAN EN ESAS PERSONAS QUE NUNCA PUDIERON SUBIR DE PUESTO POR NO HABER SALIDO DEL ITESM O PORQUE SU JEFE NUNCA SE LOS PERMITIO PORQUE LOS RESULTADOS DE LAS IDEAS BRILLANTES SE LAS ADJUDICAN SIN QUE EL PRESIDENTE SEPA MUCHAS VECES NI EL NOMBRE DE QUIEN LAS LLEVO A CABO.
CUIDADO COORPORATIVOS CEMEX, ALESTRA, ALFA EN SI, GM, CHRYSLER, Y UN SIN FIN .
Enviado por ROSALBA - 04-mayo-2009 a las 08:30
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Sin duda no comprendo por qué las empresas se empeñan en reclutar personal que tenga cierto nivel de estudios hasta para realizar labores clasificadas como oficios (el que para lavar platos, barrer o hasta ser mesero o garrotero te pidan la prepa por favor) este tipo de requisitos me lleva a cuestionar si no realmente es discriminar, o en pocas palabras obligar a los que carecen de este nivel de estudios, a buscar !!!OTRAS OPCIONES!!! sin duda la piratería y el comercio informal alberga mucho de esto a caso las autoridades y empresarios no se dan cuenta de esto o mejor dicho para que procuparse si sus familias y generaciones nunca vivirán una situación como esta. Pero sin duda la VIDA ES BELLA hasta que los secuestros, los asaltos o el narcotráfico los envuelve !!!SEÑORES VIVEN EN MEXICO, Y LOS PROBLEMAS DE AQUÍ TARDE O TEMPRANO NOS LLEGAN A TODOS!!! así que pensar en fomentar bases como mantener un empleo digno, y las empresas ser sociablemente responsables nos regresara mucha de la paz que se ha perdido. MIL GRACIAS
Enviado por LEONEL AMBROSIO - 03-mayo-2009 a las 23:41
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MARCELO: CASOS DE ESTRATEGIAS PREVISIBLEMENTE FALLIDAS, NO SON TAN ESPORÁDICAS EN LAS EMPRESAS MULTINACIONALES, YO HE TRABAJADO EN VARIAS COMPAÑÍAS DE LA INDUSTRIA FARMACEUTICA, DONDE LA JERARQUIZACIÓN POR PARTE DE LOS EJECUTIVOS MEXICANOS ES TAJANTE, YA QUE SI MUESTRAS DESACUERDO LO MENOS QUE OBTIENES ES EL ADJETIVO DE \"NEGATIVO\", Y RECUERDO QUE EN UNA CONVENCIÓN UNA COMPAÑERA SE ATREVIÓ A EXPRESAR QUE UN PLAN DE FARMACIAS CON EL QUE SE PRETENDÍA INCREMENTAR LA DEMANDA, NO ESTABA DANDO RESULTADOS; LA CONSECUENCIA ES QUE EN CUANTO TERMINÓ SU PARTICIPACIÓN, DISCRETAMENTE LA SACARON DEL SALÓN PARA DESPEDIRLA. PIENSO QUE LO QUE SUCEDE CON LA ÉLITE DE EJECUTIVOS QUE BASAN EL ÉXITO EN SUS IDEAS E INTERPRETACIONES DE COMO A ELLOS LES GUSTARÍA QUE FUERAN LAS COSAS, DESGRACIADAMENTE LA REALIDAD ES TERCA, Y, CLARO CUANDO SE DAN CUENTA QUE EN LUGAR DE GANANCIAS HAY PERDIDAS, COMIENZAN A CAER CABEZAS ¿Y CUÁLES SON ESAS CABEZAS?.....AQUELLAS A LAS QUE NUNCA SE TOMÓ EN CUENTA.
SALUDOS.
Enviado por MARUXA FUENTES - 03-mayo-2009 a las 13:22
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Efectivamente Marcelo, tuve la desfortuna de trabajar en empresas familiares donde hay 2 maneras de hacer las cosas, [b>hacer las cosas bien hechas o hacerlas como el dueño quiere, en la empresa en que trabajo actualmente, es tal el desprecio de los dueños por el personal administrativo, que la empresa está hecha un desastre administrativamente hablando, dios no lo quiera pero si llega una auditoría de hacienda o el imss nos acaban (empresa, dueños y contadores), pero también he notado que empresarios ladrones no confían en nadie para administrar a sus negocios por que el león creé que todos son de su misma condición.
Enviado por HÉCTOR GONZÁLEZ - 30-abril-2009 a las 15:58
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Si en las empresas familiares el principio del \"jefe nunca se equivoca y si se equivoca vuelve a ordenar\" puede ser difícil, en la adminsitración pública puede ser desastroso, sobre todo por el impacto social que ciertas decisiones equiivocadas pueden generar. Durante casi 10 años de mi vida he sido servidor público (con mucho orgullo) pase 8 años en el IFE como jefe de departamento, y ahí sufrí, sí como se lee, sufrí lo que era la veneración el jefe, claro mi carácter nunca se caracterizó por la docilidad y siempre le dije lo que pensaba, lo cual me acarreó una situación muy tensa con el jefe, afortunadamente como era yo funcionario de carrera y sabía hacer mi chamba, como se dice vulgarmente pues me la peló. Un día me dijo algo que se me quedó muy grabado, y creo q en parte tenía razón, \"rodrigo, cuando tu seas el director, harás las cosas como tu quieras, pero mientras yo firme la responsabilidad es mia y las cosas se hacen como yo digo\", por supuesto que tenía razón, la bronca será tuya, allá tu, pero de esta experiencia, como en todo aprendí mucho, sabía que algún día yo sería jefe con más responsabilidades, y tendría que aprender a escuchar y tomar decisiones, pero sobre todo hay que crear conciencia en el personal de decirme siempre la verdad me gustara o no, porq sólo de esa forma uno se puede dar cuenta de sus errores. Un empleado q te diga a todo que si no nos sirve para ni madres. Saludos
Enviado por rodrigo - 30-abril-2009 a las 13:11
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Este artículo tiene una gran profundidad en tanto que debe atenderse no sólo en el ámbito privado. En el ámbito público tiene aún mayor relevancia toda vez que los recursoso que se \"pierden\" a causa de decisiones mal tomadas y de falta de participación activa y actuante de los mandos inferiores. Es importante, por ejemplo, que se realicen auditorías sobre la implementación de sitemas de gestión de la calidad, que como \"moda\" han proliferado como si la la certificación automáticamente generara prácticas de calidad, así se han gastado enormes cantidades de recursosos y tiempo y aunque \"certificadas\" las organizaciones gubernamentales y educativas sobre todo en educación superior, sólo consolidan y perpetuan condiciones de baja eficiencia ya que con la \"eficacia\" se conforman, simplemente la norma ISO9004 que corresponde a la mejora continua no la aplican sólo porque es una norme \"no auditable\" y esto hace que las compañías auditoras o certificadoras no cobren por ello. Así muchas prácticas de calidad sólo que dan en el papel y se crece enormemente en la simulación. Al no transitar de la certificación ya que se prepara al personal para responder auditorías no para generar mejora continua. Esto a pesar que ha sido denunciado casi en silencio por los mendos medios continúa igual, los sindicatos bien gracias, cobran y punto. Ellos mismos, los sindicatos aceptan las \"estrategias de lucha\" siempre son las mismas presión para recibir dinero o puestos públicos y candidaturas de \"elección popular\". Cuánto dinero se pierde en la nada y en las \"decisiones políticas\". Más mucho más del que podemos imaginarnos.
Josef
Enviado por Josef Leja - 30-abril-2009 a las 12:46
El camino de nuestra vida profesional no se parece en nada a lo que nos enseñan en la escuela o en la casa, ni siquiera es un camino en el que podamos avanzar con el objetivo de ver qué hay adelante para luego retroceder y tomar las decisiones convenientes, más bien es una de esas carreteras que sólo recorreremos kilómetro a kilómetro una vez en la vida. Todo hacia adelante siempre será nuevo y para llegar al final con éxito dependeremos de la hoja de ruta que tracemos.
Esto es lo que buscaremos en el blog: desmenuzar cada una de las circunstancias que atoran nuestro desarrollo profesional, empezando por lo que está en nuestra cabeza, en nuestras manos y, por supuesto, analizando el entorno: los jefes, los colaboradores, recursos humanos, la empresa, la familia, la cultura y la sociedad.
También analizaremos lo que se denomina GAP (Generación de Alternativas Profesionales) que nos puede permitir dar saltos cuánticos (atajos), alcanzar objetivos y cerrar etapas recorriendo semana a semana nuestra Ruta Profesional.
* * * * *
Marcelo Tedesco es Master en International Business por la Universidad La Salle de Barcelona, cursó Estudios Avanzados de Negocios en China por la Universidad FUDAN de Shanghái, y es Project Management Professional acreditado por el Project Management Institute (PMI).
Ha trabajado como consultor para más de 100 empresas multinacionales y PyMEs en México y Latinoamérica; es miembro activo de organizaciones que desarrollan el liderazgo a nivel mundial como Toast Master International y el PMI.
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