Es muy probable que muchas personas se sientan identificadas o hayan pasado por una experiencia como la que voy a relatar.  Los bancos e instituciones que otorgan crédito hipotecario actúan con una prepotencia alarmante y maltratan a sus clientes, por el simple hecho de ser el conducto para la colocación de los préstamos, cuando en realidad solo cumplen una función de mediación, porque en la realidad los recursos provienen de la Sociedad Hipotecaria Federal o de los fondos de ahorro de los propios acreditados.

Pensé que habían quedado atrás esos tiempos, pero no es así, los bancos y su personal siguen manteniendo por lo general una actitud déspota y de poco servicio para sus clientes acreditados, la cual se complementa con la de los auxiliares de los señores notarios que son enviados a recabar las firmas para las escrituras que contiene los contratos de compraventa de los inmuebles que quedarán como garantía hipotecaria, así como los propios contratos de apertura de los créditos.

Pareciera que los bancos hicieran "el favor" en todos los sentidos a quienes aceptan tomar un crédito hipotecario.  Sus empleados asumen una actitud como si fueran precisamente enviados del todopoderoso que da y quita la posibilidad de adquirir su casa a los interesados.  Los acreditados tienen que tomar una actitud sumisa y no cuestionar demasiado, porque podrían recibir el máximo castigo que sería privarlos del crédito que tanto necesitan, o que incluso en el caso de que les fuese negado les podría acarrear penalidades por compromisos adquiridos previamente con quienes les venden los inmuebles.

La firma de las escrituras usualmente se realiza en instalaciones de los bancos, que no siempre reúnen las condiciones mínimas de comodidad, y en donde tampoco hay quien informe con precisión lo que ahí ocurre.   Obviamente nunca aparecen los verdaderos representantes legales que firmaran por parte del banco, ya que normalmente están muy ocupados con asuntos verdaderamente importantes y no se pueden distraer firmando créditos miserables por uno o dos millones de pesos.  Piensan que el cliente no los merece.  La atención, si así se le puede llamar, queda en manos de "ejecutivos" de tercer y cuarto nivel, que ni siquiera conocen su propio producto ni detalles del procedimiento.

Todo lo anterior aderezado con la falta de profesionalismo de quienes representan en el acto al señor Notario, quien desde luego tampoco tiene tiempo de asistir, y que usualmente son pasantes de derecho en la fase más preliminar de su capacitación en la Notaría, misma razón por la cual les toca ir a hacer el trabajo "sucio" a los bancos, lejos de la comodidad de las oficinas de la Notaría.  Estos sujetos, disfrazados de abogados, usualmente llegan entre media hora y una hora tarde, puesto que nadie se encarga de supervisarlos.  Bastante favor creen que hacen con presentarse.

El tiempo que pueden perder los clientes en una firma de éstas, oscila entre las tres y las cinco horas, cuando si se hiciera todo correctamente no debiera demorar más de cuarenta y cinco minutos.  Pero los pretextos son infinitos y siempre encuentran alguno que justifique el retraso.  Siempre hay una política de operación del banco que explica porque todo va lento.  Por períodos largos los ejecutivos del banco o los representantes de las Notarías, desaparecen de la sala sin dar ninguna explicación, dejando en el más absoluto desconcierto a las partes que intervienen.   Normalmente el comprador de una casa y acreditado del banco no se imagina lo que puede estar sucediendo, pero quien le vende el inmueble y quien solo espera recibir su dinero en pago no tiene ni idea, puesto que además ni cliente del banco es.

Obviamente a lo largo del proceso, ni un vasito de agua le ofrecen a uno.  El otro día me tocó presenciar una firma que demoró más de seis horas y en donde los clientes, ante la tardanza, prefirieron pedir pizzas y refrescos por teléfono.   Para los agentes inmobiliarios que participamos en las operaciones y que en alguna medida les ayudamos a vender sus créditos, los bancos nos tratan aún peor, pero esa parte la dejo para una siguiente entrega en la que comentaré la última experiencia con un crédito otorgado por Luz y Fuerza a uno de sus empleados.  Algo digno de contarse.