Habla de cómo las cosas que parecen insignificantes, pueden causar verdaderas epidemias sociales en cuanto a las ventas, las enfermedades, la moda y cualquier cosa que tenga que ver con el ser humano. La manera tan sencilla como expone el autor las claves, por decirlo de alguna manera del éxito que pueda tener algo, es magnífica. Hace referencia a la moda que resurgió en los 90s de los zapatos Hush Puppies, sí esos con la punta de hule que se usaban en los 70s. Pues resulta que por un par de chamaquitos que me imagino fueron a sacar los zapatos de las cajas olvidadas en el desván de los papás, se lo pusieron luciéndolos por el barrio de Soho (lugar bastante “cool”) en Nueva York. Los habrá visto un “conector”, manera en cómo el autor nombra a las personas con un altísimo sentido de las relaciones públicas mismo que por lo general es propulsor de las ideas que parecen comunes y las engrandece. En consecuencia de que el conector o conectores hayan visto a los chamacos en ese barrio con esos zapatos, pareció que la idea comenzó a deambular por todos lados y para mediados de los 90s Hush Puppies había multiplicado con cientos de miles sus ventas. La gente tiende a confiar mucho en los conectores porque saben de muchas cosas, éstos se mueven en distintos lugares, y constantemente comprueban su conocimiento acerca de la vida.

Entre otras cosas, el libro también pasa por el tema del Principio de Pareto o la ley del 80/20. Éste principio explica, por ejemplo que el 80% de las ventas exitosas que tenga una empresa, es vendido por el 20% de los vendedores. Otro ejemplo es que el 80% de las utilidades de una empresa, se debe a la venta mayoritaria de un grupo del 20% de los productos.

Estas teorías me parecen fascinantes, hacen que el mundo de pronto sea más fácil de entender, aunque sea teóricamente al menos. Malcolm Gladwell también expone en su libro, la teoría de los seis grados de separación. Se dice que todos los seres humanos estamos conectados entre nosotros por seis personas. No tienes que conocer a las seis, con que conozcas a una de ellas, te puedes conectar con alguien que sea originario de Honduras, de Shangai, o del cualquier parte del mundo. El autor hace un ejercicio de escribir 50 o más apellidos tomados del directorio y le preguntó a un número determinado de personas a cuántas personas de esos apellidos conocían. Por conocer se refiere a que tanto el encuestado como la otra persona conozcan su nombre y apellido, aunque no estén relacionados cercanamente.

A lo que se refiere la ley de los seis grados de separación es prácticamente que el mundo, como comúnmente se dice, es un pañuelo. Lo que empata el autor de The Tipping Point, es que no siempre estamos conectados por seis grados, sino que la conexión parte de algunos cuantos que están mega conectados con el mundo. Personas que se mueven en diversos niveles y ámbitos sociales, y que por lo mismo tienen la capacidad de conocer a cuánta gente hay. Seguro tú conoces por lo menos a una persona así, que llegan a un lugar o van caminando por la calle y que son saludados por al menos dos o más personas.

Ellos son los conectores, los que de alguna manera dan pie a las epidemias sociales, sin hacer mayor esfuerzo más que hablar de algo que les haya gustado. Es decir son los causantes de que las recomendaciones de boca en boca tengan éxito.